سياسة الاسترداد
استرداد الأموال على santaclaus-official.com: إلغاء اشتراك Premium، والحالات المؤهلة للاسترداد، وخطوات طلبه.
1. مزود الخدمة
GPTPro Limited (C114704) البريد الإلكتروني: [email protected]
2. غرض السياسة
تحدد هذه السياسة الشروط التي قد تؤدي فيها المدفوعات المرسلة على الموقع https://www.santaclaus-official.com إلى استرجاع، وفقاً لقواعد التجارة الإلكترونية الدولية. هي تكمل الشروط العامة للبيع والاستخدام من Santa Claus.
3. العرض الترويجي والاشتراك
يتمتع الزبون، عند أول اشتراك، بعرض ترويجي لمدة 48 ساعة مقابل ١٫٠٤ US$ شامل الضريبة؛ يليه اشتراك شهري من دون التزام وفق أسعار الخطة التي اختارها الزبون — الخطة الشهرية: ٣٣٫٦٤ US$ شامل الضريبة.
الحد الأدنى للمبلغ المستحق، عند الإلغاء ضمن مدة التجربة، هو العرض الترويجي، أي ١٫٠٤ US$ شامل الضريبة.
لن يتم منح أي استرداد على هذه المبالغ، حيث تُعتبر الخدمة مُنفذة بالكامل من اللحظة التي يكون فيها للعميل الوصول إلى الخدمات.
4. الخدمات غير القابلة للاسترداد
المدفوعات المرسلة للعناصر التالية نهائية وغير قابلة للاسترجاع:
- عرض ترويجي لمدة 48 ساعة (١٫٠٤ US$)
- فترة شهرية مبدوءة
- الخدمات التي تم تنفيذها أو الالتزام بها بالفعل
- رسوم البنك أو المعاملة أو تحويل العملات
5. حق الانسحاب
وفقًا للمادة 16 من التوجيه 2011/83/EU المتعلق بحقوق المستهلكين، يتنازل العميل صراحةً عن حقه في العدول بطلب التنفيذ الفوري للخدمة عند تأكيد الطلب. ويتيح له هذا التنازل الوصول دون تأخير إلى حسابه الشخصي وإلى الخدمات.
وبالتالي، لن يتم منح أي استرداد بعد تفعيل الحساب، إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة في القسم 7.
6. الإلغاء
قد يقوم العميل بإلغاء الاشتراك في أي وقت من حسابه الشخصي. سيسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
أي فترة مبدوءة تبقى مستحقة بالكامل. لن يتم إجراء استرداد لفترات مبدوءة أو للخدمات المؤداة بالفعل.
7. حالات استثنائية
قد يتم منح استرجاع جزئي، بناءً على تقدير Santa Claus الوحيد، فقط في الحالات التالية:
- الفواتير المزدوجة المثبتة (خطأ دفع تقني)
- معاملة احتيالية مثبتة، تمت بدون تفويض حامل طريقة الدفع
- عطل خدمة جسيم يمنع أي استخدام لأكثر من 72 ساعة متتالية، يعزى حصراً إلى Santa Claus وليس إلى طرف ثالث (المضيف أو مزود الدفع أو أي مزود آخر من الأطراف الثالثة أو المستخدم).
يجب إرسال أي طلب عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]، مرفقاً بالوثائق الداعمة. سيتم رفض المطالبات غير الكاملة أو غير المدعومة.
8. وقت المعالجة
في حالة اتفاق الاسترداد الصريح، ستتم المعالجة في غضون 14 يوم عمل من التحقق من خدمة العملاء، باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للطلب الأولي.
9. لا يوجد استرجاع
أي نزاع بنكي غير مبرر (استرجاع) يشكل انتهاكاً للعقد. تحتفظ Santa Claus بالحق في الاعتراض على الاسترداد لدى المصدر وتحصيل رسوم البنك الناشئة وحظر الحساب المعني بشكل دائم.
10. الاتصال
لأي أسئلة بخصوص الفواتير أو الاسترجاع: خدمة الفواتير – santaclaus-official.com البريد الإلكتروني: [email protected] منطقة زمنية معالجة: GMT+1 (دبي) الرد في غضون 5 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى.